Cuestionario Diagnostico ¿Qué plan estás buscando?
¿Qué plan estás buscando? Ventas eCommerce Portafolio Servicio Al Cliente Lealtad Canales de voz Canales escritos Marketing Gestión Operaciones Inteligencia Artificial Analítica
Ventas
Agenda ¿Necesitas sincronizar las agendas de tu equipo comercial con el CRM?
– Selecciona – Si No
¿Necesitas administrar la relación con clientes actuales para generar más ventas?
– Selecciona – Si No
Módulo de Oportunidades ¿Quieres usar tu CRM para administrar tus fuerzas de ventas?
– Selecciona – Si No
¿Necesitas administrar oportunidades comerciales en el CRM?
– Selecciona – Si No
¿Necesitas ver los reportes de tu fuerza de ventas en línea?
– Selecciona – Si No
¿Quieres personalizar los reportes de ventas estándar de Verzia para dejarlos a tu medida?
– Selecciona – Si No
Automatización Proceso Gestión Leads ¿Manejas automatizaciones usando workflows en el proceso comercial?
– Selecciona – Si No
¿Tus equipos comerciales dependen de otros equipos para materializar las ventas?
– Selecciona – Si No
¿Manejas herramientas de Computer Telephony Integration (CTI)?
– Selecciona – Si No
eCommerce
Integra tu eCommerce a Verzia ¿Tienes integrado tu eCommerce a un CRM para automatizar procesos y comunicaciones?
– Selecciona – Si No
¿Tu eCommerce tiene automatizados procesos de recuperación de carritos, profundización en ventas, promociones, newsletters, campañas y otras actividades de marketing?
– Selecciona – Si No
¿Puedes interactuar con tu cliente desde todos los canales de forma integrada dejando trazabilidad en los procesos comerciales y de servicio?
– Selecciona – Si No
Portafolio
Módulo Market Place ¿Tienes definida tu jerarquía de productos y servicios en tu CRM?
– Selecciona – Si No
¿Puedes crear pedidos, cotizaciones y administrar estados de las ventas en tu CRM?
– Selecciona – Si No
¿Puedes definir acciones, oportunidades, casos, campañas, procesos y otras variables dentro de tu CRM asociandolas a tu producto o servicio?
– Selecciona – Si No
Servicio al cliente
Módulo Servicio ¿Quieres personalizar los reportes de Casos estándar de Verzia para dejarlos a tu medida?
– Selecciona – Si No
¿Tienen árbol de tipificación de PQR (Casos) en la compañía?
– Selecciona – Si No
¿Necesitas ver los reportes des equipos de y áreas responsables de Servicio en línea?
– Selecciona – Si No
Automatización Proceso Servicio ¿Cuentas con workflow de tareas para asignar responsabilidades en la atención de PQR (Casos)?
– Selecciona – Si No
¿Tienes una estructura de campañas automaticas de seguimiento para control, cierre de ciclo de servicio y medición de la satisfacción?
– Selecciona – Si No
Módulo de Servicio Help Desk ¿Quieres personalizar los reportes de Casos estándar de Verzia para dejarlos a tu medida?
– Selecciona – Si No
¿Tienen árbol de tipificación de Casos en la compañía?
– Selecciona – Si No
¿Necesitas ver los reportes de equipos de y áreas responsables de Servicio en línea?
– Selecciona – Si No
Automatización Proceso Servicio Help Desk ¿Cuentas con workflow de tareas para asignar responsabilidades en la atención de Casos Internos?
– Select – Si No
¿Tienes una estructura de campañas automaticas de seguimiento para control, cierre de ciclo de servicio y medición de la satisfacción?
– Select – Si No
Lealtad
Proceso de Lealtad ¿Tiene tu compañía implementadas campañas de lealtad estructuradas para la bienvenida de nuevos clientes?
– Select – Si No
¿Tiene tu compañía implementadas campañas de lealtad estructuradas para acompañar el ciclo de vida de los clientes?
– Select – Si No
¿Tiene tu compañía implementadas campañas estructuradas de lealtad para caracterizar y segmentar a los clientes?
– Select – Si No
¿Tiene tu compañía implementadas campañas de lealtad estructuradas para la bienvenida de nuevos clientes?
– Select – Si No
¿Tiene tu compañía encuestas de customer experience que se midan de forma recurrente y automatizada?
– Select – Si No
¿Tiene tu compañía implementados journeys automáticos para el relacionamiento y comunicaciones con el cliente actual?
– Select – Si No
Canales de voz
Verzia Call Center ¿Cuentas con solución de call center de alto desempeño en tu compañía?
– Select – Si No
¿Cuentas con telefonía IP entrante y saliente para integrarla a una solución de call center?
– Select – Si No
¿Quieres tener un número entrante proporcionado por Verzia?
– Select – Si No
¿Móvil o fijo?
– Select – Móvil Fijo
¿Cuentas con solución de call center de alto desempeño en tu compañía?
– Select – Si No
¿Necesitas ver los reportes detallados e integrales de tus operaciones de call center?
– Select – Si No
¿Quieres personalizar los reportes de call center para dejarlos a la medida de tus necesidades?
– Select – Si No
Verzia Video Llamada ¿Cuentas con videollamadas en tu call center?
– Select – Si No
¿Quieres implementarlas?
– Select – Si No
Marketing
Verzia Messenger Email RT ¿Controlas los correos electrónicos de tus equipos de trabajo? ¿Tienes trazabilidad sobre los mismos para dar continuidad a procesos cuando hay ausencia de algún empleado?
– Select – Si No
¿Quieres tener la trazabilidad total de correos de tus equipos de ventas, servicio y otras áreas mendiante esta funcionalidad?
– Select – Si No
Verzia Messenger SMS Doble Vía ¿Necesitas chatear con tus clientes cuando responden los mensajes de texto?
– Select – Si No
Verzia Messenger Web Chat ¿Necesitas controlar tu webchat de forma centralizada en tu CRM?
– Select – Si No
Verzia Messenger Whatsapp ¿Necesitas iniciar o responder comunicaciones via whatsapp a tus clientes?
– Select – Si No
Verzia Messenger Facebook ¿Quieres conectar facebook messenger para tenerlo integrado en tu CRM e identificar a tus clientes cuanto interactuan por esta red social?
– Select – Si No
Verzia Messenger Instagram ¿Quieres conectar instragram direct messages para tenerlo integrado en tu CRM e identificar a tus clientes cuanto interactuan por esta red social?
– Select – Si No
Verzia Messenger Twitter ¿Quieres conectar mensajes de twitter para tenerlo integrado en tu CRM e identificar a tus clientes cuanto interactuan por esta red social?
– Select – Si No
Marketing
Marketing Automation – Mailing ¿Requieres hacer campañas masivas de email marketing manuales y automatizadas en función del tiempo o del comportamiento del cliente?
– Select – Si No
Marketing Automation – SMS ¿Requieres hacer campañas masivas de SMS marketing manuales y automatizadas en función del tiempo o del comportamiento del cliente?
– Select – Si No
Marketing Automation – WhatsApp ¿Requieres hacer campañas masivas de WhatsApp marketing manuales y automatizadas en función del tiempo o del comportamiento del cliente aprovechando la versatilidad del formato?
– Select – Si No
Verzia Encuestas – AudioBroadcast ¿Quieres hacer difusiones masivas de mensajes de audio para informar a tus clientes o prospectos sobre aspectos relevantes?
– Select – Si No
Automatización Campañas Operativas ¿Tienes automatizadas todas las acciones de tus procesos comerciales, de servicio o lealtad?
– Select – Si No
¿Cada campaña está orientada a barrer las audicencias correspondientes para ir logrando los objetivos del proceso paso a paso?
– Select – Si No
¿La gestión telefónica está sincronizada y aseguras que gestionas correctamente cada cliente de tu base de datos?
– Select – Si No
Workflow de Resultados ¿Registras los resultados de gestión en canales de interacción con el cliente y puedes automatizar acciones derivadas de esos resultados?
– Select – Si No
¿Te gustaría tener conectada la gestión en medios y canales para que tus oportunidades, casos o tareas se actualicen en funcion de las respuestas del cliente?
– Select – Si No
Gestión de Operaciones
Verzia Encuestas ¿Quieres implementar encuestas omnicanal a tus procesos para medir la experiencia del cliente?
– Select – Si No
Verzia Chatbot ¿Requieres un bot que atienda 7×24 las interacciones escritas con tu cliente entregando información y registrando datos en tu CRM?
– Select – Si No
Verzia CEM ITR ¿Quieres integrar a tu chat un arbol de navegación que entregue a tus clientes una ruta para cada una de sus consultas recurrentes que además puede derivar en un chatbot?
– Select – Si No
Inteligencia Artificial
Verzia Voicebot ¿Requieres un bot que atienda 7×24 interacciones de voz con tu cliente entregando información y registrando datos en tu CRM?
– Select – Si No
Verzia DW ¿Conoce la estructura de tus datos para comprender como sacar todo el potencial de la información que tu base de conocimiento tiene, construye los reportes que quieras?
– Select – Si No
Reportes estándar Saca provecho de nuestra experiencia midiendo procesos, canales y operaciones, implementa nuestro modelo de Inteligencia de negocio
– Select – Si No
Analítica
Reportes a la medida Personaliza los reportes estándar y déjalos a tu medida para hacer el seguimiento que siempre quisiste tener para que controles cada detalle y construyas los resultados que necesita tu compañía
– Select – Si No
Process Builder Aprende a gestionar esta poderosa herramienta, sus API’s y el mundo de posibilidades que te permite integrar información relevante de otros sistemas para responder a las necesidades de tu cliente de forma efectiva e integral
– Select – Si No
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